よくあるご質問

ご注文について

当社では、高品質・低価格なお得な商品を24時間年中無休で注文可能を実現するため、 インターネット(パソコン・スマートフォン・タブレット)からのみ注文を承っております。
当社では、10パック以上のご購入をお願いしております。
注文完了画面に、お客様の注文番号が表示された時点で、注文は成立しております。 注文完了画面が表示されず、注文確認メールが届かない場合は、注文が完了していない可能性があります。マイアカウント内の「ご注文履歴」から注文状況をご確認いただけます。 なお、履歴反映もしくは確認メールの配信がされるまで、5分~10分ほどかかる場合がござ います。ご了承ください。
受注処理確定後すぐに商品の発送準備を行いますので、ご注文後のキャンセルおよび変更は、原則承っておりません。

お支払い方法について

当社では、クレジットカード又は銀行振込でのお支払いを承っております。ご注文後、最短日での配送をご希望の場合はクレジットカードでのお支払いをお勧め致します。
なお、銀行振込の場合、当社指定の銀行口座へ5営業日以内にお振込みください。万が一、5営業日以内にお振込みの確認ができない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。
当社より返金が必要となった場合、ご使用のクレジットカードを通して又は銀行口座への返金をさせていただきます。なお、クレジットカード会社様の決済日によっては、返金をご確認いただけるまで、数週間~最大2か月のお時間を頂くことになりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
お問合せフォームより、当社カスタマーサービスへご連絡頂けますようお願いいたします。

返品・交換について

大変申し訳ございませんが、当社では商品の交換は承っておりません。ご了承ください。
未開封の商品に限り、返品を承ります。商品到着から5営業日以内に、お問合せフォームより当社カスタマーサービスへご連絡をいただけますようお願いいたします。あらためて当社よりご連絡をさせていただきます。
ただし、返送に掛かる送料につきましては、お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損していた場合、またはご注文と異なる場合、商品到着から5営業日以内に、お問合せフォームより当社カスタマーサービスへご連絡を頂けますようお願いいたします。ご連絡をいただきます際、不良個所の詳細をご記入いただけますとお問合せ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。 ご連絡いただきましたら、当社よりご返送方法の連絡をさせていただき、すぐに返品処理をさせていただきます。
なお、返送に掛かる送料につきましては、当社が負担いたします。

製品について

ホームページ「リソース」から、各製品の関連資料・証明書のダウンロードを行っていただけます。
ECOSE®︎ Technologyの導入により、天然由来ブラウンカラーのEcoBatt®︎断熱材が実現しました。ECOSE®︎ Technologyを導入した製造過程に、染料や人工着色料を一切使用しておらず、無着色な自然な色合いです。これは、持続可能性の最前線に立つという当社の取り組みの一環として、5年間の集中的な研究開発の結果です。 なお、EcoBatt®︎が紫外線を受けると、色が白くなる場合がありますが、製品の性能には影響しません。
EcoBatt®︎を扱いやすくするために、いくつかの新技術が開発されました。まず、クナウフ・インシュレーション独自の繊維化プロセスは、繊維一本一本を通常より長くすることで末端部分を少なくし、皮膚への刺激を低減しています。また、弊社の最先端技術ECOSE®︎ Technology(特許取得済み)を使用することで、ホルムアルデヒドを含む従来のグラスウール断熱材に比べ、チクチク感がなく、はるかに柔らかい手触りであり、埃の少ない断熱材が実現しました。
ECOSE®︎ Technologyは、従来のグラスウール断熱材製品に広く使用されているフェノールやホルムアルデヒド等のような再生できない石油化学系物質ではなく、エネルギー消費が少なく、早期再生可能な天然樹脂をバインダーに使用しているため、より持続可能性が高い製品を提供することができます。

EcoBatt®︎製品は、環境への影響、製品の快適性や安全性を判定するため、包括的かつ厳しい試験を受けています。ECOSE®︎ Technologyにより従来のグラスウール製品の優れた性能活かし改良しています。

EcoBatt®︎断熱材は、揮発性有機化合物・室内大空気質規制を守った、「傑出した素材」としてユーロフィンの認定を受けています。

また、EcoBatt®︎はユーロフィンサイエンティフィック社初となる、室内空気快適性ゴールド基準試験および認定プログラムの一環として、室内空気快適性ゴールド基準の認定書を受賞しました。